Handelsbanken grundade sitt första kontor 1871 och med en stadig utveckling finns banken idag representerade med egna kontor över i princip hela världen utom i Afrika. På kontoret i Alvesta, som etablerades 1994, är Thorwald Burman kontorschef. Han började sin bana i bankbranschen på Skånska Banken 1966 och arbetade åt dem till 1990 då Handelsbanken köpte Skånska Banken för att stärka verksamheten i södra Sverige. Thorwald blev alltså kvar men bytte arbetsgivare. I många år har han arbetat i chefsställning och han har stor erfarenhet av branschen.
- Det Handelsbanken konkurrerar med i första hand är hög affärsmässighet och god service. Vi försöker erbjuda vardagsservice i världsklass och hjälper kunderna med allt inom bank och finans, berättar Thorwald.

På bankkontoret eller via internet kan kunderna, som är både privatpersoner och företag, få hjälp med exempelvis lån, sparande, aktiehandel och livförsäkring. Bankens anställda har hög kompetens, viktigt till exempel när det gäller företagsaffärer, vilka kan vara mycket komplicerade.
- Det gäller att personalen är kunnig och väl insatt för att kunna ge de bästa råden när det gäller komplexa situationer, säger Thorwald.
För privatpersoner som ska göra sitt livs affär, till exempel köpa eget hus, betyder rätt information, råd och hög service mycket för att han eller hon ska bli nöjd.
- Vi konkurrerar i första hand med kompetens och service eftersom produkterna är likartade inom branschen. Hög avkastning för banken och nöjd kund hänger tätt ihop, säger Thorwald.
Han berättar vidare att Handelsbanken legat i topp och ofta varit bäst av alla storbanker i Sverige när det gäller kundnöjdhet, mätt i en årlig undersökning som sedan 1989 utförts av de oberoende undersökningsinstituten Svenskt Kvalitetsindex och EPSI.
- Dessutom har Handelsbanken klarat av den pågående och finanskrisen i början av 1990-talet i särklass bäst jämfört med de övriga svenska storbankerna, vilket är en styrka.